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miércoles

¿Debo Contratar Una Agencia De Marketing?

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Muchos de los negocios que necesitan hacer marketing digital no lo hacen ellos mismos...varios contratan a una agencia de marketing.

Las agencias son empresas que hacen por ti distintas operaciones de marketing digital como:

- Manejo de redes sociales
- Email Marketing
- SEO
- SEM
- Generar ideas ridículas pero a la vez brillantes
- Display Ads
- Experimentar con tu marca hasta que la hacen explotar

Entre muchas otras actividades.

Es verdad que una buena agencia puede ayudar a tu negocio bastante, pero una mala agencia puede ser tu peor pesadilla. Es por eso que es tan importante asegurarte de contratar a una agencia con calidad.

Además, generalmente las mejores y las peores agencias cobran casi lo mismo. Pero, entre tantas.

¿Cómo puedes saber si una agencia de marketing es buena? El truco está en estás cinco preguntas clave para contratar a una agencia de marketing

1. ¿Cuáles y cuántas certificaciones tiene el operador de mis campañas?

Por esto me refiero a certificaciones de productos como AdWords, Analytics, Facebook, Hubspot, etc. Los operadores o Account Managers (para sonar más mirrey) son los que estarán creando y optimizando tus campañas todo el tiempo. Puedes tener a una excelente agencia, pero si tu account manager es pésimo, sufrirás las consecuencias.

2. ¿Cuáles y cuántas certificaciones tiene la agencia?

Existen certificaciones o insignias como la de "Google Partners" las cuales son a nivel de agencia. Este tipo de certificaciones demuestran que la agencia tiene calidad en sus procesos y también califican aspectos como la ética de la agencia.

3. ¿Qué clientes pequeños, medianos y grandes han tenido?

En sus sitios las agencias nos muestran a los clientes grandes y famosos que han tenido, sin embargo, por sus grandes presupuestos estos clientes casi siempre tienen buenos resultados y un servicio al cliente excelente por parte de la agencia. 

Lo que tienes que hacer aquí es preguntarle a la agencia por números de referencia de un cliente pequeño, otro mediano y otro grande, de esta manera cubrirás todo el espectro de presupuestos y te aseguras de que tu agencia no únicamente es buena cuando hay muchos morlacos de por medio.

4. ¿Qué tan transparentes son con sus procesos?

La agencia TIENE que darte acceso a tus cuentas de AdWords, Facebook, etc. para que tu puedas monitorear tus campañas. Además, en caso de que ya no trabajes más con esa agencia, no se pierda todo lo construido. Este último punto es de vital importancia, he visto a muchos clientes sufrir por la pérdida de sus cuentas.

5. ¿Qué tan transparentes son con los gastos?

Por ser cliente, debes saber en que exactamente se está gastando tu dinero. Tampoco exageren, no me refiero a que te pongan en tu factura el porcentaje de la renta de las oficinas que te corresponde ni la luz que se gastó en crear tus campañas.

Lo que si te tiene que decirte la agencia es que parte de tu presupuesto se está usando para pautar en medios y que parte se quedan ellos para operar. Obviamente la parte que se queda la agencia tiene que quedar bien estipulada también.

Un ejemplo sería:

Presupuesto $10 picafresas al mes

$5 picafresas de pauta en medios
$2 picafresas para AdWords
$2 picafresas para Facebook
$1 picafresas para LinkedIn
$5 picafresas de operación para la agencia
$1 picafresa para creación de contenido gráfico
$2 picafresas para manejo de redes sociales
$2 picafresaspara optimización de campañas de rendimiento

Recuerda que agencia también tiene que darte reportes mensuales sobre tus gastos y tu rendimiento en clics, impresiones o conversiones, según sea el caso.

Ya lo sabes, las 3 decisiones más importantes de tu vida son:

¿Qué carrera estudiarás?
¿Con quién te casarás?
¿A qué agencia contratarás?

Así que más te vale hacer las preguntas correctas y describir bien tus objetivos antes de decidir.

Forma Tu Equipo De Marketing Digital

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 ¿Cómo describirías a tu equipo de marketing?

- ¿Inexistente?

- ¿Desordenado?

- ¿Todo-en-uno?

- ¿Banana?

Todas las empresas del mundo mundial necesitan hacer marketing digital, muchas de estas ya están subidas al tren... del marketing digital, no al otro que estabas pensando.

La cosa aquí es que nadie sabe que puestos son los que necesita para crear un departamento de marketing de la manera correcta. Además, casi siempre acaba siendo un "one man show" o bien un todólogo. Es por eso que necesitas saber cuales son...

Los tres equipos esenciales en un departamento de marketing digital

- Equipo de contenido

Responsable de crear contenido relevante para tu audiencia, como posts, podcasts, videos o infografías.

- Equipo de adquisición

Responsable de generar nuevas visitas a tu sitio y personas interesadas que dejen sus datos.

- Equipo de monetización

Responsable de transformar esas leads (o personas interesadas) en clientes.

Ahora que ya saben cuales son los 3 principales roles, además de los de canela, vamos a profundizar más en ellos.

- Director editorial

Vamos uno por uno definiendo sus roles:

Su trabajo es dirigir el contenido generado por la empresa, ya sea en el sitio o en las redes sociales.

Editor de blog: Agenda, crea y coordina el contenido del blog.

Editor de video: Idea y produce contenido en video para distintos propósitos.

Social Manager: Se la pasa en comidas y fiestas porque es muy social Es el encargado de manejar la identidad de la marca en canales como Facebook, Twitter, Snapchat, etc.

Community Manager: Moderador y administrador de comunidades privadas en distintas plataformas.

- Director de adquisición

En su día a día dirige los esfuerzos de generación de leads y adquisición temprana de clientes.

Manager de tráfico: Es cómo un semáforo, sirve para que no haya tráfico. Es el responsable de la ejecución de campañas orgánicas y pagadas para atraer nuevos usuarios al sitio.

Manager de Analytics: Su trabajo es medir cualquier métrica o KPI que sea relevante para cualquier departamento, además de comunicar estas métricas a quien sea necesario.

Diseñador: Crea gráficos para los anuncios, el sitio y los posts en redes sociales o en el blog.

Director de monetización: Su deber es maximizar las ganancias generadas de cualquier canal.

Email manager: Crea y ejecuta las campañas de email marketing.

Manager de optimización: Proactivamente tiene que reaccionar y crear estrategias para elevar la tasa de conversión en los distintos canales.

No más todólogos ahora que sabes que exactamente es lo que necesitas para formar un equipo de marketing, y si eres únicamente una persona...mínimo ya sabes cuales son todas tus responsabilidades.

Antes, "one man show", ahora..."Avengers assamble".

La Mejor Herramienta Para Diseñar Que Conozco

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Así es...yo estuve en tus zapatos hace poco tiempo, intentando crear bonitos anuncios de AdWords, material interesante para las redes sociales e infografías llamativas.

Pero cada vez que entraba a Photoshop a diseñar algo, parecía que me iban a ofrecer trabajo en el departamento de diseño de Peppa Pig, por mi gran talento artístico. Entiendes a que me refiero...

Lo grave es que como digital marketers siempre tenemos que estar creando distintas piezas de contenido gráfico, desde el más básico como un post para Facebook, hasta algo más profesional como los anuncios de AdWords de una gran marca- Y esto se convirtió en mi peor pesadilla del trabajo, sin contar cuando se acaban las mantecadas de la maquinita.

Después de mucho entrenamiento e investigación, encontré una herramienta que me hace parecer diseñador de Pixar y es ultra fácil de usar, desde ese día no diseño en ningún otro lado. Así que prepárate, hoy es el gran día en el cuál vas a poder diseñar como un profesional sin volver a abrir Photoshop nunca más.

Y algo todavía mejor...completamente gratis. Se llama Canva y la puedes encontrar aquí. En esta herramienta podrás hacer el lienzo del tamaño que sea necesario y comenzar a diseñar cualquier gráfico de manera muy amigable.

Puedes registrarte gratis, hay una versión de paga pero sinceramente no creo que valga la pena.

Super fácil y gratis...¿Qué más quieres?

Aquí en Yo En El Mundo Inc. revelamos los secretos y herramientas más relevantes para los digital marketers, como puedes ver.

Ahora...seguramente habrá más de un diseñador profesional que piense que esta herramienta está muy limitada y que Photoshop la destruye en 15 segundos...y en realidad si.

Es por eso que esta herramienta no es para los diseñadores, sino para los que quieren o necesitan diseñar algo y no tienen esa profesión.

Ahora que ya saben como crear diseños cool de manera sencilla, es su obligación moral dejar de hacer esos logos, páginas, anuncios y correos espantosos. 

Lleven al siguiente nivel sus diseños, al principio seguro les va a costar trabajo, pero como dice mi abuela "De la vista nace el amor" y buenos diseños aportarán mucho valor a sus marcas.

Puntos Esenciales Para Crear Tus Anuncios

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Estos anuncios son los que pueden crear o destruir el éxito en tus campañas de marketing digital y solamente son texto. Seguramente piensas, ¿Qué tanto podemos mejorarlos? No tienen imágenes, colores, tamaños ni botones.

Tu CTR, clics y conversiones pueden aumentar significativamente si escribes los anuncios siguiendo estos 8 tips:

1. Incluye tu diferenciador

¿Ofreces envío gratis? ¿No cobras por pedido especial? ¿Sabes bailar salsa? Cualquiera que sea tu diferenciador ante tus competidores, inclúyelo en tus anuncios.

2. Escribe tus precios y promociones

Muchas veces no queremos colocar nuestros precios en anuncios, ya que pensamos que si los clientes los perciben como demasiado altos, no harán clic. Exactamente eso es lo que deberías hacer, si tus precios son los más bajos del mercado inclúyelos en tus anuncios ya que son un diferenciador. Y si tus precios son los más altos del mercado, también inclúyelos y así los clientes que estén buscando precios bajos, no harán clic y no gastarás en clientes que de todos modos no eran tu target.

3. Crea una frase interactiva

Mejor conocida como un CTA o Call To Action, las frases interactivas en los anuncios muestran a los usuarios la acción a seguir si les interesa el producto, los incita a actuar. Por ejemplo, puedes usar la frase "Hazlo" como CTA.

4. Incluye palabras clave

Ve a tu lista de palabras clave y selecciona las que mejor rendimiento tengan para colocarlas en el anuncio.

5. Combina el anuncio con la página

Si el anuncio dice "obtén 20% de descuento al comprar un unicornio" en la página de destino tienes que usar la misma frase para reflejar un mensaje consistente. Por cierto, si vendes unicornios...vas en el camino correcto.

6. Aprovecha a los usuarios de móviles

Los anuncios de texto tienen la ventaja de que podemos incluir extensiones en ellos, existen varios tipos de extensiones. Las extensiones de llamada y las de ubicación colocan en el anuncio tu número telefónico y tu dirección, para que puedan llamar o ir localmente a tu negocio.

7. Experimenta

Nunca de los nuncas vas a crear la mejor versión de tu anuncio en el primer intento. Es por eso que debes crear varias versiones diferentes, medir su rendimiento, ajustar...y así sucesivamente. ¿Qué es lo peor que puede pasar si experimentas?

8. Corrige los typos

Este consejo ni siquiera te lo debería dar, un anuncio tiene muy pocos caracteres y es imposible que tengas un error ortogrofico, sin embargo hasta los mejores se equivocan así que prefiero dejarlo claro.

Pum... ocho consejos, después comienzas a escribir mejores anuncios, tus clics aumentan, tus campañas generan ROI y te vuelves el tio Rico McPato...

Una De Las Formas Más Atractivas De Comunicar

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Si eres de los que no sabe que es una infografía e hiciste clic en este post sólo porque el título te hizo pensar que era una clase de comida, me gusta tu actitud.

¿Qué son las infografías?

Las infografías son posters digitales llenos de datos interesantes, imágenes que atrapan al lector y tipos de letra muy llamativos, todo esto con el objetivo de, sin importar quien seas...leas la infografía.

Existen miles de distintas infografías allá afuera, pero todas combinan imágenes y texto para comunicar puntos sobre un tema específico.

Puede haber infografías muy inútiles cómo la de Expedia que explica que tipos de tacos se comen en distintas partes de México o tan útiles como esta de IBM que explica el modelo de Comercio Inteligente

¿Por qué todo el mundo las usa?

Las infografías son, las "niñas nice" del marketing de contenidos, si la ves te va a encantar...pero cuando tienes que crear una, seguro sufres.

Las infografías son una gran manera de comunicar a tus lectores sobre algún tema, podrías hacerlo a través de un post en tu blog, pero atraería mucho menos tráfico ya que es más aburrido y requiere de mucho más tiempo de consumo.

Por cierto, muchas gracias por el tiempo que estás dedicando a leer este post! #NuncaTeMuerasJos

Es tanto así que los creadores de contenido que usan infografías tienen 12% más tráfico que los que no las usan.

Además, las infografías tienden a ser mucho más viralizables (si esa palabra existe) que cualquier tipo de contenido, menos video, ya que simplemente son imágenes que invitan bastante a ser compartidas en sitios web y redes sociales.

¿Cómo las puedo crear yo mismo?

No todo es risa y diversión en el mundo de las infografías, aunque son una gran pieza de contenido...son muy difíciles de crear y te pueden llevar mucho tiempo.

Existen varias herramientas para poder crearlas y que su diseño no se convierta en tu peor pesadilla, yo les recomiendo:

- Canva
- Info.gram
- Piktochart
- Easel.ly

No importa si tu infografía habla de "Los 5 puntos más importantes a la hora de pedir una pizza" o "¿Cómo saber su tu novio es un vampiro?". 

Lo importante es saber cómo aprovechar los diferentes tipos de contenido que podemos crear para nuestras audiencias, no todo es texto y video...hay un mundo de posibilidades y los invito a que aprovechen el potencial que tienen las infografías en especial.

AdWords de Google

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El Google I/O es la conferencia más cool y atractiva de Google, pero no la más importante, ya que más del 90% de los ingresos de Google vienen de AdWords. En esa conferencia no se habla absolutamente nada de su principal producto, para eso está la: Google Ads & Analytics Innovations Keynote

La conferencia en la cual anualmente Google anuncia lo que realmente nos importa lo que cambiará o mejorará de sus plataformas publicitarias. Este año Google trae muchos cambios interesantes, sobre todo enfocados en móvil.

Todo está ahora enfocado en móvil

En la conferencia hablan mucho sobre los micro-momentos y cómo estos ayudan a las personas a resolver sus problemas del día a día y a las marcas a estar más cerca que nunca. Muestran un nuevo tipo de anuncios móviles enfocados en empresas automotrices, los Automotive Ads...se partieron la cabeza con el nombre. Todo está enfocado en móvil para poder entender mejor la intención y el contexto de los usuarios al hacer búsquedas. Antes de seguir con los lanzamientos quiero dejar claro la importancia de estos, recuerda que Google llega a mas del 90% de los usuarios de internet, así que aumentarán el límite de caracteres que puedes usar en dispositivos móviles. Esto es el cambio más drástico en los anuncios de texto desde que fueron creados hace 15 años.

Los nuevos anuncios de texto tendrán dos cabeceras de 30 caracteres cada una y una sola linea descriptiva de 80 caracteres, esto quiere decir 50% más texto. Según Google, estos nuevos anuncios pueden aumentar hasta en 20% tu CTR.

La creación de anuncios de display será mucho más fácil

Ahora, únicamente tienes que elegir una cabecera, descripción, imagen y URL y Google creará automáticamente tus anuncios gráficos para mostrarlos en cualquier página o app. Además, estos anuncios estarán (por si te sorprende) optimizados para móviles y serán fáciles de clickear, swipear y tappear.

Podrás hacer ajustes individuales de oferta por dispositivo

Anteriormente existía la opción de aumentar o reducir la oferta en las subastas con base en un porcentaje según el tipo de dispositivo, pero no se podía aumentar  la oferta de una palabra clave únicamente en móvil o reducir la oferta de un horario específico sólo en tablets. ¡Ahora ya se puede!

Podrás usar los Google Maps Promoted Pins

Si tienes un local físico y utilizas las extensiones de ubicación, podrás utilizar este nuevo formato de anuncio desde Google Maps. Al abrir Google Maps y hacer una búsqueda, tu local puede aparecer con un pin especial (con tu logo) el cual al hacer clic muestra información de la tienda como horarios, teléfono, fotos e inclusive su inventario y la capacidad de buscar en él.

Crece el inventario de la Red de Display

Si tienes activado el retargeting, puedes llegar a los usuarios que hayan visitado tu página, siempre y cuando se encuentren en algún sitio de la Red de Display...ahora podrás llegar a ellos en sitios que no sean de la GDN.

Audiencias similares en retargeting para Búsquedas.

Gracias a esta configuración, podrás llegar a usuarios que buscan lo mismo que los que ya estuvieron en tu sitio, aunque no tengas dichas palabras clave. Es decir, si tu únicamente tienes la palabra clave "Zapatos" y un usuario llega a tu sitio y después busca "Tenis" tu anuncio podría aparecer a los usuarios que busquen "Tenis".

Segmentación demográfica para anuncios en Búsqueda

En el capítulo anterior (lease con voz de TV) sólo estaba disponible la segmentación demográfica para las campañas de display, ahora también podrás seleccionar el género y la edad en las campañas de búsqueda.
Rediseño de la herramienta de AdWords Si, esto es lo que parece, AdWords por fin cambiará su diseño por uno mucho más amigable y enfocado a los negocios, además de adoptar Material Design.

Google Analytics 360 Suite

Para los negocios que actualmente usan Google Analytics Premium o Adometry esto es un anuncio muy importante. Ya si le iban a poner un nombre así de largo a Google Analytics 360 Suite, además de un nombre gigante, esta herramienta tiene dentro a otras 6 herramientas:

Optimize 360
Audience Center 360
Tag Manager 360
Data Studio 360
Analytics 360
Atribution 360

Y de una integración total con AdWords y Double Click. Algunas de las cosas nuevas que esta Suite puede hacer son:

A/B tests medibles y optimizables de tu sitio.
Reportes dinámicos de Analytics y en los cuales se puede colaborar como un Google Doc. Y por último pero no menos importante:

Inteligencia de datos en Analytics.

Un bot dentro de Analytics al que le puedes preguntar cosas escritas como "¿Cuántos usuarios del año pasado entraron desde móviles?" y te responde con el número exacto.

¿Qué Red Social Necesita Mi Negocio?

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Existen cientos de redes sociales en el mundo y este número crece todos los días. Wikipedia nos muestra en esta lista a las 211 más grandes, pero hay muchas muchas más.

Está científicamente comprobado que por cada malvavisco de Lucky Charms que hay en el mundo, existen 4 redes sociales. Sorprendente.

El verdadero reto de que exista tal cantidad de redes sociales es que...

Como digital marketers queremos abrir y manejar todas de redes sociales para todo tipo de negocios y eso es muy mala idea.

Este caso es uno de los pocos en los cuales la frase "divide y vencerás" no es correcta, ya que muchas veces con tal de hacer un "buen trabajo" manejando las redes sociales de una empresa, abrimos Twitter, Facebook, Pinterest, YouTube, Linkedin y hasta Tinder para un restaurante que lo único que necesitaba era Instagram.

Además es mucho mejor idea ser fuertes, consistentes y originales en una red social, que tener 4 y hacer un trabajo mediocre en todas. Pero, el problema es...

¿Cómo Saber Que Red Social Usar Para Cada Tipo De Negocio? La respuesta es muy sencilla, solamente tienes que saber dos cosas:

El objetivo del negocio al publicarse (algo más profundo que vender)

El propósito de cada red social

Evidentemente aquí no te podemos decir cual es el objetivo de todos los negocios del mundo, pero si... El propósito de cada red social.

Facebook es para compartir
Excelente para construir y llevar una marca, muchas veces reemplaza a un sitio web.

Twitter es para conversar
Muy recomendado para social listening y social networking, la mejor para atención al cliente.

Instagram es para inspirar
Si tu producto se ve bien en fotografías, hace ver bien a la gente o tiene cualquier experiencia visual, esta es la solución.

Linkedin es para hacer networking
¿Tu negocio es B2B? Tu y Linkedin tienen que ser uno mismo.

Snapchat es para conectar
Excelente para compartir el día a día de tu negocio, siempre y cuando sea divertido.

Google Plus es para...
...
...
Es bueno para mejorar tu SEO.

YouTube es para viralizar
Lo sé, lo sé no es una red social al 100% pero puede entrar en el listado.
Contenido de calidad nunca va a tener mayor presencia que en este sitio, aprovéchalo!

Periscope es para estar
Si tu negocio tiene eventos en vivo, conferencias, conciertos o entrevistas...ya tienes la solución.

Tinder es para...

Lo importante es que no te atasques y quieras abrir y generar contenido en todas las redes que te pasen por la mente, recuerda que es mejor estar bien parado en la red que haga sinergia entre su propósito y tu objetivo.

Cosas Que Aprenderle Al Real Madrid En Marketing Digital

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Seguramente estás pensando. ¿Qué tiene que ver el fútbol con el marketing digital? El fútbol, nos parezca o no, es un mercado y cada equipo es un negocio independiente.

Si bien la forma del negocio es entretener a una audiencia, el fondo es conseguir dinero, al igual que todos los demás negocios. El Real Madrid lleva 13 copas de Europa, y para lograr eso seguramente crearon excelentes estrategias deportivas, pero independientemente de que apoyes al Real Madrid o a algún otro equipo, el Real Madrid tiene mucho que enseñarte de marketing digital.

¿No lo crees? Ya verás.

¿Por qué el Real Madrid está ganando la Champions del marketing digital?

El equipo español hizo uno de los fichajes más importantes de su historia hace un año. Contrató a una agencia de marketing digital que lleva cuentas de equipos deportivos. No solamente contrataron a alguien y dejaron todo el trabajo para ellos, el departamento digital del equipo creció de 8 a 20 personas, las cuales se entrenaron día a día en todo tipo de herramientas digitales.

Estas dos jugadas no dieron resultados de un partido a otro, pero en un lapso de una temporada (un año) el Real Madrid consiguió estos números en cuanto a engagement por post:

116k en Facebook
26k en Twitter
464k en Instagram

Estarás más impresionado cuando veas el promedio de engagement que tienen los 10 mejores equipos europeos:

55k en Facebook
11k en Twitter
164k en Instagram

Todo esto lo han logrado ya que, el Real Madrid tiene 143 millones de followers en medios digitales. En sólo 6 meses sus reproducciones de videos en Facebook subieron 247% y sólo 3 meses después de que abrieran su cuenta de Snapchat tenían 480k seguidores. Yo se que te convencí. Si eres del Barca...la verdad duele.

Pero ¿Qué Cosas Hay Que Aprenderle al Real Madrid en Marketing Digital?

1. Varios canales, una estrategia, un objetivo

El Real Madrid genera contenido en Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram, YouTube, Weibo y WeChat en cuanto a redes sociales.

En todas la estrategia es generar contenido interesante para enganchar a la audiencia. También en todas el objetivo a corto plazo es generar ganancias directas de las redes, el objetivo a mediano plazo es generar visitas y compras en la página y a largo plazo instalaciones de su app.

2. Calidad sobre cantidad

La mayoría de los clubes en Europa postean de 10 a 15 veces al día, sin embargo su contenido es de pésima calidad. El Real Madrid postea una o dos veces al día y crece más que los otros equipos.

3. Partnerships estratégicos

El campeón de Europa fue el primer equipo en usar los videos 360º de Facebook, las Stories pagadas de Snapchat y hace Facbook Live videos de los entrenamientos del equipo. El punto clave es que hacen partnerships con las redes sociales para ser los primeros en usar las nuevas tecnologías, además...no le temen a la innovación.

4. Tropicalización

No, no me refiero a que usen playeras de palmeras y se unten aceite de coco mientas entrenan. Menos del 3% de los fans en Facebook del Real Madrid están en España, es por eso que adaptan su contenido para que sea apto y entretenido en cualquiera que sea el país en el que lo estén mostrando. No existe el one size fits all.

5. Es un maratón, no una carrera

El Real Madrid crea contenido interesante todos los días, pero tienen la mente fría y saben que para llegar a sus objetivos lo tendrán que seguir haciendo por mucho más tiempo, no lo dejarán.

El Real Madrid va 1-0 a favor de todos los demás equipos en cuanto a marketing digital y usa grandes estrategias que podrías implementar en tu negocio. Así que para que no te olvides de implementar las estrategias del Real Madrid.

Los UTMs De Google Analytics

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Una de las frases con las que opero mi vida es "No puedes mejorar lo que no mides".

Es verdad que cuando hablamos de analítica digital y de tomar decisiones basadas en datos, las cuales nos harán la vida más fácil, se nos hace agua la boca.

Una de las herramientas más comunes para hacer todo este tipo de mediciones es, sin duda, Google Anlaytics. Esta herramienta es una de las mejores que he usado en mi vida, pero tiene un pequeño gran problema.

Cuando una persona hace clic desde un anuncio de AdWords y llega a tu sitio, en Analytics puedes ver que ese usuario llegó desde google.com gracias a un anuncio de AdWords. Lo mismo pasa cuando llega gracias a una búsqueda orgánica, puedes ver que llegó desde google.com por medio de una búsqueda orgánica.

Saber cual es la razón de cada una de las visitas en nuestro sitio es fundamental, si estás gastando en una campaña de AdWords, no solamente quieres ver cuantas personas están llegando desde google.com, sino que, diferenciar a las que llegan por medio de AdWords y las que llegan orgánicamente. Ese es el tema.

Cuando analizas el tráfico de AdWords no hay ningún problema, porque AdWords y Analytics son hermanos y se quieren mucho...tipo Beavis y Butthead. (Si no sabes quienes son Beavis y Butthead no te preocupes, seguramente tu subconsciente está mas limpio que el mio.)

Pero cuando intentas medir a los usuarios que vienen de Facebook, Twitter, campañas de email marketing, etc. Estás frito si no usas UTMs.

Gastas un millón de dólares en Facebook Ads, vas a Analytis y te dice que hubo muchas visitas de facebook.com, pero no te dice si esas visitas llegaron por tus anuncios, por tu página de Facebook, por un post que compartiste en tu muro.

Te dice el ¿Dónde? pero no el ¿Cómo? y el ¿Cómo? es muy importante.

La única manera de saber si tus anuncios de Facebook, tu email marketing o tu cuenta de Twitter tienen buen ROI es usando UTMs.

¿Cómo funcionan los UTMs?

Google usa una técnica para taggear tus links con parámetros llamados UTMs.Esto quiere decir que si quieres dirigir tráfico a la página www.zapateriasjosuecito.com y quieres publicar ese enlace en Facebook, Twitter y mail tienes que etiquetarlo para cada canal.

Utilizando el Creador de URLs que ofrece Google o haciéndolo de manera manual, el link que colocarás en tu campaña de promoción en Facebook no será  www.zapateriasjosuecito.com sino www.zapateriasjosuecito.com/?utm_source=facebook.com&utm_medium=campa%C3%B1a%20pagada&utm_campaign=promocion

Ambos enlaces llevan a la misma página, pero con el primero no estás midiendo absolutamente nada más que la fuente y con el segundo estás midiendo la fuente, medio y campaña.

Me imagino tu cara en este momento...

UTMs de Google Analytics

Este es sólo el principio de lo que puedes llegar a hacer con los UTMs de Analytics, pero basta con entender cómo funcionan para que tu cerebro de digital marketer empiece a hacer toda clase de experimentos con ellos.

El Cliente No Es Tonto

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¿A quién no le gustaría que sus clientes fueran más que personas que compran sus productos o servicios?

¿A quién no le gustaría que sus clientes defendieran su marca hasta la muerte?

¿A quién no le gustaría que sus clientes hagan compras consecutivamente en su negocio?

¿A quién no le gustaría que las Oreos tuvieran más relleno cremoso?

Me imagino que estos escenarios le caerían bien a tu negocio, así que a menos que seas dueño de Google, IKEA o Wikipedia, tienes que leer este post.

En los últimos años, los negocios nos hemos vuelto tan "buenos" en marketing, que tratamos a nuestros clientes como si fueran animales que caen en nuestras trampas para vender.

Pero, como bien decía el padre del marketing, David Ogilvy...

El cliente no es idiota...

Peor aún, los clientes son muy inteligentes y gracias a Internet tienen toda la información que necesitan para tomar una decisión de compra.

Así que...

Bienvenidos al 2020, el año en que no podemos engañar a nuestros clientes.

También es el año en que se rompió el récord de el tiempo más rápido en aplastar tres sandías con las piernas, pero eso es muy irrelevante para este post.

Seguramente estás pensando:

¿Qué?

Entonces, si no puedo engañar a mis clientes y hacerlos caer en mis trampas de marketing...¿Cómo voy a conseguir clientes?

¿Qué te parece la opción de ayudarlos?

¿Alguna vez habías pensado en eso?

El gran secreto para conseguir clientes y que estos te amen con locura en 20120 es...

Ayuda y da más veces de las que vendes y pides

Así de simple, así de sencillo.

Esta técnica funciona de maravilla y no solamente te ayuda a vender más a largo plazo, sino a realmente construir una marca. Yo se que tampoco se trata de ser las hermanas de la caridad, de ayudar siempre y no vender jamás.

Se trata de cambiar los porcentajes de cuantas veces le pedimos a nuestros clientes que nos compren y cuantas veces los ayudamos, el balance tiene que estar 3 a 1 a favor de ayudar.

Gary Vaynerchuk habló en una conferencia en Phoenix y explicó lo siguiente:

Los clientes son como una cuenta de banco, si tú te presentas al banco, abres una cuenta que esta en ceros y quieres hacer un retiro de $500, no importa cuantas veces lo intentes...jamás obtendrás el dinero.

Sin embargo, si tú abres una cuenta y un día depositas $100, otro día $600 y otro día $20, ya tienes balance positivo, así que si un día quieres hacer un retiro de $500, no habrá problema alguno.

Exactamente eso tenemos que hacer con nuestros clientes, no pedirles que crean en nosotros y que nos ayuden cuando nosotros no hemos hecho lo mismo por ellos.

No pedir que nos compren, cuando no hemos construido una reputación y una relación con ellos. No pedirles que entren a nuestro negocio, cuando no existe una marca que lo sustente.

Es por eso que la creación de contenidos, el buen servicio al cliente, pruebas gratis y otro tipo de acciones que al parecer no sirven de nada, funcionan tan bien. Las empresas que crean fans son las que se preocupan más por ayudar que por vender.

Piensa qué pasaría si revisas la cuenta de banco que tienes con tus clientes...

Dales A Tus Clientes Exactamente Lo Que Quieren

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Todos estamos acostumbrados a tomar decisiones en nuestro día a día, estas pueden ir desde cosas muy básicas como ¿Salsa verde o salsa roja para mis tacos? hasta decisiones más complejas como ¿Invertir mi patrimonio en realidad aumentada o realidad virtual?

La realidad es que la mayoría de nuestras decisiones NO ESTÁN basadas en datos, sino en nuestra intuición, la cual es probable que falle. Un ejemplo de falla de intuición es el día que decidí invertir en bitcoins.

Así que, desde que comencé a colaborar con Google, adopté la forma de vida de las decisiones basadas en datos o "data driven decisions" y te invito a que lo hagas tu también. No creo en Dios, si eres Dios muéstrame datos para que te crea.

Google utiliza con mucha frecuencia la famosa técnica del las pruebas A/B, A/B testing o split testing.

¿En que consiste?

Simplemente es confiar tus decisiones en datos y estadísticas, si lo haces, jamás fallarás.

Google lleva el arte del A/B testing hasta el límite, alguna vez modificaron su logo moviendo la segunda "g" y la "l" solamente un pixel.

Cualquiera pensaría que es un cambio insignificante y que nadie lo iba a notar, pero la realidad es que los usuarios demostraron un mejor rendimiento con la segunda versión del logo y ese fue el que se declaró ganador.

Seguramente estas pensando que si Google lo hace, debe ser algo muy útil pero complicado. Es mucho más fácil de lo que crees.

¿Qué son las pruebas AB?

Aunque su nombre hace que esta técnica suene como algo que solamente un ingeniero nuclear pueda llevar a cabo...hasta mi abuelita podría hacerlo.

El A/B testing es una simple herramienta para aumentar cualquiera que sea tu meta en determinado sitio web, puede ser vender más, tener más tráfico o aumentar el tiempo en sitio, no importa cual sea.

Para este caso usaremos el ejemplo de zapateriasjosuecito.com en el cual Josuecito quiere saber cuál es el mejor color para su página con el fin de aumentar las ventas.

Lo primero que hace Josuecito es construir una página color blanco y otra color azul, todos los demás detalles deben permanecer exactamente iguales, solo cambia el color.

El siguiente paso es enviar el 50% de su tráfico a la página blanca y el otro 50% a la página azul. El paso final es, después de algunos días, medir cuál de las dos páginas generaron más ventas, y declarar a un color ganador. Una vez que tenemos un ganador, podemos experimentar con otro elemento como el titulo.

Supongamos que ganó el color azul, entonces creamos una página azul con el título "Zapaterias Josuecito" y otra página azul con el titulo "Los Mejores Zapatos del Mercado" y posteriormente medimos los resultados.

Así sucesivamente hasta optimizar cada elemento de tu página.

Está técnica no solamente es fácil sino que bastante adictiva y divertida, una vez que la comienzas a usar no puedes parar, pero sin duda la mejor parte de utilizarla es que estás tomando decisiones basadas en datos de tus clientes, no en suposiciones.

Si tus usuarios leen más posts cuando incluyes un gif de tiburones en un coche rosa por una carretera de Dubai. ¡Hazlo!

martes

Errores En Tus Campañas Digitales

por
¿Te encantaría vender más con tus campañas digitales?

Lo primero que tienes que identificar para llegar a tu meta son estos 9 focos rojos sin los cuales tu landing page puede estar destinada al fracaso.

Para empezar vamos aclarando este asuntito, cuando haces algún tipo de campaña publicitaria de manera digital, las personas, al hacer clic en tu anuncio llegan a una página en tu sitio.

Esta página a la que llegan los posibles clientes no tiene que ser una sección común y corriente de tu sitio, ni tu homepage, ni tu página de contacto, tiene que ser una página especialmente hecha para las personas que llegan a ti a través de un anuncio.

A esta página se le llama página de destino, página de aterrizaje o landing page, una landing page es una página especialmente diseñada a la que solamente podrán acceder los usuarios que hayan hecho clic en uno de tus anuncios.

Ahora que ya sabes lo que es una landing page, si lo que quieres es que la tuya viva más que Chabelo tienes que tener estos 9 puntos:

1. Logo

Coloca tu logo siempre en la esquina superior izquierda de la página, esto dará confianza a los usuarios. Además haz que un clic en el logo te lleve a tu homepage.

2. Titulo Principal

Crea un titulo que sea atractivo pero a la vez realista, no quieres decepcionar a tus usuarios.

3. Descripción General

En este espacio puedes echar choro acerca de tu producto o tu servicio. ¿Qué es? ¿Para qué sirve? etc.

4. Descripción Gráfica

Coloca un vídeo de tu producto en acción o una imagen que lo muestre gráficamente.

5. Características Principales

Describe las características, especificaciones o diferenciadores principales de tu producto o servicio.

6. Prueba De Confianza

Cualquier persona siempre pasa por una etapa de desconfianza antes de comprar un producto, en especial si es por Internet. Coloca testimoniales o marcas conocidas que sean tus clientes para generar confianza.

7. Botón De Compra
Los usuarios que aterricen en esa página deben tener la facilidad de comenzar el proceso de compra en menos de dos clics. Coloca un botón para comenzar ese proceso.

8. Pide Poco
A nadie le gusta que para comprar un producto o servicio te pidan 98423 datos incluyendo tu tipo de sangre y la edad de tu mascota. Comienza el proceso pidiendo la menor cantidad de datos que puedas, más adelante pide solo los que realmente necesitas.

9. Haz Pruebas
Una de las mejores cosas que puedes hacer en páginas de destino son los famosos A/B tests o pruebas A/B, en las cuales se hacen dos páginas idénticas pero con un simple cambio, por ejemplo, cambiar el color del botón de compra de rojo a azul. Después de hacer la prueba del botón, observa los resultados, declara un ganador y comienza la siguiente prueba hasta llegar a una página optimizada.

Ahora que ya tienes la checklist implementa esos 9 puntos en todas y cada una de tus landing pages sin falta, sin excusas.

¡Sólo hazlo!

miércoles

La Importancia De Un Blog

por
Los blogs son un grano de arena en la playa del marketing de contenidos. Que poético me he vuelto últimamente. ¿No?

Este tipo de contenido, en el cual las empresas publican acerca de determinados temas y comparten sus conocimientos sobre ellos totalmente gratis es muy común hoy en día, en especial si la empresa se considera al menos algo moderna.

Pero...

¿Para que sirve un blog si eres un negocio y no estás ganando dinero gracias a ello?

Está claro que el objetivo principal de cualquier negocio tiene que ser ganar dinero, por supuesto que no comparten sus conocimientos y dedican tiempo y dinero a hacerlo solamente porque son parte de las hermanas de la caridad.

La realidad es que aunque el negocio no esté ganando dinero de manera directa, tener un blog ayuda a cualquier empresa a generar confianza y esa confianza se traduce posteriormente.

Cuando una marca "regala" sus conocimientos mediante contenido lo puede hacer por tres razones:

Educar
Entretener
Informar

En esa lista no existe la palabra "Vender" sin embargo eso sucede en un mediano plazo ya que el tipo de contenido que generan las empresas es congruente con el producto o servicio que venden.

Google, por ejemplo, tiene un blog llamado "Think With Google" en el cual crea contenido acerca de marketing digital con casos de éxito, tutoriales, noticias y muchas cosas más sobre el mismo tema.

Además, Google se mantiene de vender publicidad digital en sus diversas plataformas.

¿Coincidencia? No lo creo.

Google crea contenido de marketing digital para que las personas que estén interesadas en ese tema lo consuman y poco a poco se vayan familiarizando con las herramientas y soluciones que ofrece Google en el mundo del marketing digital y finalmente se conviertan en fieles clientes.

Red Bull crea contenido en su blog sobre deportes extremos ya que la gente que está interesada en los deportes extremos, muy probablemente practique deportes extremos y necesite una bebida energética como Red Bull.

Y eso mismo sucede con todas las empresas.

Así que lo que el objetivo de las empresas es algo similar a esto:

Josuecito tiene un evento muy importante para el cual hay que ir vestido impecable, ya tiene su traje, camisa y corbata, pero duda sobre que zapatos ponerse ya que no sabe si combinan con su traje.

Josuecito entra a Google y busca "¿Qué zapatos combinan con un traje azul?" y encuentra un artículo por ZapateriasJosuecito.com que habla acerca de los diferentes trajes, zapatos y sus combinaciones posibles.

Josuecito no solamente resolvió su problema, también conoció a ZapateriasJosuecito.com y ahora sabe que existe esa tienda de zapatos en linea.

Meses después, Josuecito tiene otro evento importante pero sabe que no tiene zapatos para este.

¿A qué sitio irá Josuecito a comprar zapatos?

Crear y mantener un blog no es un gasto (gastas más en Candy Crush. ¡No te hagas!), pero tampoco una inversión directa. Es una inversión a largo o mediano plazo que creará confianza en las personas que te conozcan y también conseguirá que más personas lleguen a tu negocio naturalmente.

Es por eso que todos los negocios (menos el tuyo) tienen un blog, así que no esperes más y comienza a apapachar a tus posibles clientes con contenido de calidad.

Números Del Mundo Digital

por
La agencia de marketing internacional We Are Social se dio a la tarea y nos ahorro mucho trabajo de hacer un gigantesco estudio acerca del mundo digital al 2020, estos datos están más frescos que una lechuga.

El informe es una presentación gigantesca llena de insights sobre muchos países, así que vamos a hablar solamente de los más importantes según la ubicación de nuestros lectores.

La primera métrica que me impresionó al leer el informe fue que existen 3.790 billones de personas con teléfonos celulares en el mundo. Ojo...esto quiere decir que el 51% de la población mundial ya cuenta con un dispositivo de este tipo. Los dispositivos móviles llegan a democratizar el acceso a Internet y las empresas tienen que aprovechar esta tendencia móvil cuanto antes...el reloj esta corriendo!

Una de las grandes suposiciones que hacemos las personas de Centro y Sudamérica es que ese tipo de estadísticas se rompen cuando llegan a nuestros países, pero eso no sucede en lo absoluto en Centro y Sudamérica la penetración de Internet es 44% y 60% respectivamente. Así que no solamente bailamos bien, sino que los Latinos también somos buenos para la tecnología.

Del otro lado del charco a los españoles no les va nada mal, el 77% de la población de España tiene acceso a Internet. Este número es impresionante, casi tanto como el número de veces que se me ha caído una tostada boca abajo.

Cuando hablamos de nuestros amigos brasileños, lo primero que se nos viene a la mente es que pasan la mayor parte de su día jugando fútbol o bailando, pero la realidad es que el país del mundo que más tiempo pasa al día en Internet es Brasil, con un promedio de 5.2 horas diarias por habitante.

Ahora viene uno de los datos más reveladores de este estudio, que además refuerza el consejo sobre tener una estrategia digital móvil, el tráfico de escritorio decreció un 9% en comparación con el año pasado, mientras que el tráfico móvil aumentó un 21%. Y esta tendencia seguirá y seguirá hasta que un buen día nos levantemos de la cama y nuestra página tenga 0% de visitas de escritorio, hay que estar preparados!

A todos los mexicanos que se quejan de la velocidad de conexión a Internet, les quiero decir que México, con 5.5 mbps está por encima del promedio mundial de 5.1 mbps en cuanto a velocidad de conexión se refiere. Así que...ni muy muy, ni tan tan, podría ser peor.

¿Quién dijo que las redes sociales son una realidad alternativa? El 31% de la población mundial es activa en redes sociales. Las redes sociales y nuestro comportamiento en ellas dejó de ser una realidad alternativa a nuestras vidas hace mucho tiempo, ahora coexistimos en ambos mundos.

La mayoría del tiempo que pasamos en redes lo hacemos en Facebook, ya que, nuestra red social favorita cuenta con 1.59 billones de usuarios activos al mes.

La siguiente estadística revela lo que realmente están haciendo los Godínez en su día a día. México es el 3er país que más tiempo pasa en redes sociales en el mundo, con un promedio de 3.2 horas diarias.

Pues claro, cómo no van a estar en Facebook todo el día si el 47% de la población mexicana tiene acceso a Internet.

Estos reveladores datos nos muestran que el mundo ya es mucho más digital de lo que pensábamos, la penetración de estas tecnologías está aumentando día con día y tenemos que aprender a manejarlas antes de que sea demasiado tarde.

Yo En El Mundo Inc.

Premio Municipal de la Juventud

Entrevista en Radio Mexiquense

Entrevista en Radio Colibri

Instalación de la Comisión de Juventud y Deporte

El Gol Qué Más He Gritado En Toda Mi Vida